医疗行业微信营销新模式“号+鱼塘软件”带来广州网络公司_10大改变
时间:2018-03-23Tag:
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  微信月活跃人数屡攀新高,截至今年5月份月活跃人数为9.38亿,覆盖了中国14亿总人口数的67%,微信号成为各行业市场营销的“必争之地”。对于处在重重政策壁垒中的医疗行业来说,微信号是一个重要的营销风口,围绕微信号开展市场营销是医疗行业这几年的重头戏,那么,当前各大医疗机构的微信营销现状和趋势究竟如何?

  很多医疗机构都在精心运营微信号,策划了各式各样的营销活动,取得过相当好的市场佳绩。但是,随着各种医疗机构微信号的迅猛增长,无论在定位还是内容方面同质化的现象非常严重,于是,不少医疗机构玩起了“微信群控”。

  利用“微信群控”来提升品牌量的作用如何?数据显示,假设一个员工控制100台手机,平均每天可加100个微信好友,100部手机每天就可加10000个好友,一个月就是30万个。一个人一个月就能做到30万微信好友规模,那么,这对于在朋友圈刷广告、刷阅读数据等无疑是一大杀器。

  不过,今年6月以来,腾讯开始打击“微信群控”,指微信群控实质是一种违规营销系统,“如果你是商家,正使用微信群控工具,请马上停止使用!利用微信群控批量违规的行为,更甚于一般的个体违规,微信将处理;对于批量注册、多个微信帐号的行为,我们也将连带处理。”意味着微信群控这种开挂的游戏基本结束。

  很多医疗机构都发生过,咨询师离职后带走大量客户的情况,因为咨询师往往都是把客户加到自己的微信,所以离职后,容易把客人带走,给医机构疗带来难以的损失。

  同时,由于当前医疗行业微信号数量急剧增加,阅读量却在下降,依靠高质量的内容来变现越来越困难。据《2016年度微信号数据洞察报告》,2016年号数量达到1777万,同比增长32.1%,与此相反的是,《2017年第一季度微信号图文群发数据报告》显示,微信号平均阅读量并不理想,只有不到5%,上年同期这一数据是12%左右。

  医疗机构和客户沟通的方式一般是电话、百度商桥等,这些传统沟通渠道存在着不被信任、效率低的问题,另外,客户分散在不同的平台上,管理非常不便。随着微信逐步成为人们的重要交流工具,利用一个平台解决客服、营销、管理的可能性越来越大。

  2016年开始,“微信号+鱼塘微客服软件”这种新型营销模式在医疗行业悄然兴起,,它实现了对客户的统一接待、统一管理,节省了企业人力和财力,到2017年上半年,此模式开始风靡。

  传统呼叫中心一个人一次只能服务一位客户,一个电话需要一个客服接待,随着我国劳动力成本上升,客户服务中心的经营成本不断提升;而在“号+鱼塘软件”模式下,一个坐席可以同时服务20位粉丝。

  假设1名鱼塘客服可以顶替4名电线个人的工资,每个客服按月薪5000元计算,每月至少将节约人力成本1.5万元。

  电话营销曾经是众多医疗机构和客户沟通的重要工具,但随着消费者意识的增强和智能手机功能的完善,营销类电话容易被屏蔽掉,开发新客户的效果越来越差。。

  “号+鱼塘软件”在客户回访方面则有以下优势:可以用图文、图片、视频等形式回访客户,实现多样式沟通;可以主动发消息给客户,能够实现业务信息精准触达;可以根据客户标签分组,群发优惠信息、产品信息等。

  医机构疗客户服务工作需要很强的专业知识背景,但事实上,这种客服人才是很难找的。不过,“号+鱼塘软件”提供了强大的知识库功能,客服可以在沟通过程中一键点击发送相关问题的标准文本答案,因而,降低了对客服的专业能力要求,哪怕是新的客服人员,也不需要经过太长的培训就可以开展工作。

  顾客对自己身体问题往往讳莫如深,不过,有些咨询师比较冒进,一次性打破砂锅问到底,结果是顾客被吓跑;同时,每个顾客关注的消息点不一样,比如牙科分牙齿、牙周疾病等,如果每天把牙齿疾病防治的信息发给关注牙周疾病防治的人群,那么,结果可能就是被取关。这些问题如何解决?

  “号+鱼塘软件”提供粉丝画像功能,让咨询师在和粉丝不断互动中,可以给每一个粉丝打上多个标签,标签越多粉丝画像越清晰,粉丝的真实需求就越明了。另一方面,打标签有利于为粉丝分组,分组后则方便为各群体提供个性化服务、推送定制化消息、推荐对口的产品,为粉丝实现精细化管理和服务。

  咨询师或者客服离职后带走客户资料的现象往往无可避免,但医疗机构如果也事先掌握了客户的资料,那么就能把损失降到最低。

  “号+鱼塘软件”能够给每个咨询师生成个性化的二维码,当客户扫二维码后即归于专属咨询师,客人通过号可以和他的专属咨询师一对一互动,但每个客户的资料已经保存在该软件上;同时,该模式还支持沟通信息长期保存,客服和粉丝客户说了什么,主管都能详细查看。这样就能有效避免咨询师离职,客户联系随之中断继而丢失的局面。

  不少医疗机构在顾客术前服务做得很细致,但是在术后的服务则很粗糙,一方面原因是客服综合素质不高,另一方面是服务流程有脱节。

  “号+鱼塘软件”提供了人性化的服务功能,比如某顾客在激光治疗后,会让客人扫一下术后专属二维码(提前在该软件后台生成),号就会自动发送详尽的术后注意事项消息给顾客,这样顾客就不用拿纸质的资料,方便又环保,而且还可以引导顾客,术后有什么问题可以直接在号咨询,培养客户用号沟通的习惯,加强互动,避免客户流失。

  顾客是否会选择复诊?以往医疗机构一般处于被动等待的地位。事实上,医疗行业发展迅速,综合实力相当的医疗机构层出不穷,消费者有太多选择,在这种情况下,主动的服务会有积极的影响。

  “号+鱼塘软件”提供了邀请提醒功能,比如当顾客今天做了治疗,就可以把该顾客1个月后的复诊提醒信息马上设置好,到了指定时间系统就自动发送信息给客户,完全自动化,根本不用人工干预,大大降低了人力成本,提高服务效率。

  很多医疗机构搞活动会常常通过群发短信来告诉客户,一年下来,费用在万元以上,不过,随着微信兴起,短信已经式微。

  “号+鱼塘软件”提供了群发模板消息功能,支持服务号每日多次群发,和服务号的信息提示一样,会弹窗提醒,提高粉丝点击率,完全能够替代。

  国家对医疗行业广告进行严控,由于投放空间小,所以各大医疗机构对投放效果特别看重。“号+鱼塘软件”可提供多个渠道二维码,分别放置于报刊、视频、网站、户内外等所投放的广告上,该软件后台能精确统计通过不同广告二维码进来的粉丝数量,由此判断投放效果。

  另外,在地推上,某医疗机构计划雇10名兼职人员派发7月医疗,首先,利用鱼塘软件的渠道二维码功能生成10个专属二维码,印刷于封面上,然后分发给10名兼职人员去派发,当粉丝通过扫专属二维码关注号后,每个二维码的吸粉数在该软件后台都有统计,方便对兼职人员进行绩效考核。

  吸粉手段很多,不过“自动吸粉”如何实现?通过“号+鱼塘软件”提供的海报分享功能,可以让号的粉丝自动转发海报去吸引新粉丝,不需要投广告,也可以带来新客户。

  首先设计了一款精美的海报,然后通过该软件进行设置,只要老粉丝点击菜单栏中的“我要推广”,就能生成拥有个人二维码的海报,便可以在朋友圈、微信群等多渠道分享了,而每张个人海报吸引到的新粉数量在鱼塘软件后台都有显示。当然,每个医疗机构会根据自己的市场需求,配套不同的吸粉励措施,所获各有差异。

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