你可能不了解微文案但它时刻都在影响你的用户体验
时间:2018-08-08Tag:
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  仔细回想一下,曾经接触过的互联网产品,有没有让你印象特别深刻的?这其中,有没有因为界面文字用得出彩,而让你印象深刻的?如有,你是否又知道这些都是微文案的功劳?今天分享的这篇文章,将详细介绍

  我经常光顾一家咖啡店,不管我点何种饮品,他们总是会在饮品表面上加上「细小文艺元素」——有时候是树叶拉花,有时候又会是天鹅拉花。这些「表面功夫」并不会使饮品更好喝,但可以让我心情更好。

  这些惹人爱的细节,展示了其在制作过程中的浓浓爱意。这仅仅是一个小细节,一种表现形式而已,但足以改变我对它的认识。

  在设计领域,我们常常忽略的一个细节是「微文案」——微文案是我们更好地参与交互体验的那些细微文案。在 app 或者网站上,微文案包括按钮标签上的文字,提示文字,以及错误信息等文字内容。

  这篇文章,我将从 6 个方面跟你们分享若干案例,带你们了解微文案的「无穷力量」。到时候,你就知道微文案的神奇魔力了。

  在楼下杂货店,有专门的自助结算柜台。只需要对商品一一扫码,即可支付带走。不过我不太习惯这种智能方式,我还是喜欢人工柜台。即便人工柜台耗时更长,但至少面对的不是「冷血动物」。

  屏幕上的文案,永远也无法取代现实中的真实对话。但好的微文案,还是能向你证明产品是现实生活中的人类制造出来的。如果产品更加拟人化,更「热血」,其更容易受用户青睐。向用户张开双手,他们也会投向你的怀抱。

  Product Hunt 的用语十分客气,也很暖心。注意其认知(「互联网上不起眼的角儿」),轻松表达(「到处看看」),还有笑脸 。

  有时候,你只需要一句好话加上一个笑脸。在产品中找一个安全区域,往里面添加细小元素,让用户感到出人意料。

  等待页面加载过程中,为了让你没那么无聊,Zeplin 在为你冲泡咖啡「咖啡快好啦~(Brewing the coffee …)」。

  在 Dropbox Paper 创建几个新文档后,页面会通过不同占位符信息,让你忍不住想填入信息。

  我们在使用 app 或者登入网页时,都带着一定的目的。有可能是在搜寻有用信息,有可能是下订单或者创建某物。要达到某目的,通常都有一个过程。如果整个过程太无聊,说不定我们会中途放弃,然后就开始骂街了。

  这时候,微文案就起作用了。在一个多步骤流程中,微文案可以鼓励用户保持交互。人嘛,都有懒的时候,有时候,一点小小的鼓励,起的作用可不小呢。

  当你向购物车添加商品后,Nordstrom 会表扬你。它想表达的意思是:你做的选择非常对,你是最棒的。

  之前参加朋友婚礼时,我收到了一封感谢信。这封感谢信的开头,普通得再也不过了。「感谢您抽空来参加我们的婚礼,吧啦吧啦吧啦啦…….」但话锋突然一转,朋友提到了我们的高中趣事,那些曾经的美好回忆都回来了。

  这在于它对我而言的独一性,因为有高中时代的独家记忆,我知道我这封信和其他人肯定不一样,这是为我量身定制的。

  你也可以通过微文案,复制这种好心情。通过向某人或者某个群体定制某信息,你会让他们感到非常特别。

  在新建帐号时,OkCupid 会赞美你填入的城市:「呀,伦敦啊~(Ahh, London.)」

  Meetup 允许活动发起方自定义参与活动的用户名称,比如:「书虫(Bookworms)」。这可比「出席者(attendees)」好多了。

  在一天中的不同时候,Asana 对你的问候也是不同的。晚上 10 点后,你会收到「嗨~夜猫儿!(Hello, night owl!)」

  拿 Dropbox 举例:你应该会认为 Dropbox 界面不会有太多文字吧?那你知道 Dropbox 界面到底有多少文字信息吗?

  说出来不怕吓到你,Dropbox 的界面有超过 27000 条信息。27000!你没有看错!来做个数据对比,哈利波特第一部可只有 6600 多个句子。

  而每一条信息都是单一的个体,都有机会让用户开心开心。好的文案,可以做到深挖细节,不放过每条信息。

  当你退出登录时,MailChimp 会在浏览器顶端提示:「迟点见啦(See Ya Later)」。

  在 Basecamp 的页脚,每周不同日期都有不同信息,让人感觉非常友好。(图中周一的信息显示为「尽情享受周一这剩下的时光吧!」)

  苏斯博士(Dr. Seuss,美国著名儿童图书作者、漫画家)很受欢迎,其原因就在于他的文字都有配图。他的手绘很梦幻,而文字却总是异想天开。但把二者结合,会让你有种置身魔法世界的感觉。

  无论是一张照片,还是一张插画,或是一个表情,配上微文案,往往都有出其不意的完美效果。两者结合给人的愉悦感,比单一文字或图片都更有魔力。

  Slack 则将文字和小火箭 emoji 配在了一起,这个 emoji 让用户对文案有更深的印象。

  说了这么多微文案,老实讲,说起来容易做起来不简单。你需要做的,是时常把可能存在的「危机感」谨记于心,要想成功很难,但要想不成功,秒秒钟的事儿。

  就界面文案写作而言,力争做到简洁清晰。但要在微文案中加入幽默元素,却可能会简介性,可能清晰度也会打折扣。

  不过,视各产品品牌而定,你应该明确你的产品定位,找到文案清晰度和用户愉悦感二者之间的平衡点。

  产品文案到底该怎么写?不妨在做好产品定位的基础上,做一份写作纲领。很多公司都有写作风格指南,通过指南,来确定产品的「声音」和「语调」。如果仍是一头雾水,不妨在 styleguides.io 找一些案例看看。

  如果处处都油腔滑调,用户很快就会厌烦。避免一次性放大招,在一些日常交互过程中,适当保留「有料」的文案。

  如果产品品牌不够大,在「有料」微文案的实际运用中,你可能会觉得非常轻松。一旦产品做大做强,国际化,那就要稍微一点了。不过,不用害怕,多测试,试谈用户的底线到底在哪里。

  如果每次都有不同的信息反馈,用户体验可能会更加友好。毕竟,出人意外的元素会让人更加有惊喜感,不过最好也要有个度,太频繁也会过头。

  看了这么多案例,希望对你有所,也希望你能用全新眼光看待产品。用户对产品的评价是好是坏,微文案在其中扮演着举足轻重的作用。所以,赶紧抓紧机会,在微文案上多下点儿功夫,赢得更多用户的好评。

  做产品的目的,不是让用户从 A 到 B,达到某目的。有时候,还要让用户轻松享受整个体验过程。

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