上月淄博网络购物类投诉量明显减少 环比下降319%
时间:2018-10-29Tag:
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  (记者 任灵芝通讯员 贾莹) 双十一即将到来,很多网民已经开始准备网购物品。今天,来自淄博市工商局的9月份消费者投诉举报情况分析显示,9月份,全市工商(市场监管)系统共受理网络购物投诉143件,占投诉总量的11.68%,环比下降31.9%,网络购物类投诉量较上月呈现明显下降趋势,消费者网络购物日趋。另外,高居商品类投诉前三位的日用百货类投诉、交通工具类投诉和家用电器类投诉在9月份均呈现下降趋势。

  据介绍,9月份淄博市工商系统共受理消费者投诉、举报、咨询1573件,环比下降10.52%。9月份为消费者经济损失金额为40.64万元。

  9月份,淄博市工商系统共受理消费者投诉1224件,占受理总量的77.81%。其中,商品类投诉848件,占投诉总量的69.28%;服务类投诉376件,占投诉总量的30.72%。9月的投诉量较上月有所下降,商品类投诉与服务类投诉均呈现不同程度的降幅。

  记者了解到,在商品类投诉中,位居前三位的依次为:日用百货类、交通工具类、家用电器类。其中,日用百货类投诉251件,占商品类投诉的29.6%,环比下降19.29%。交通工具类投诉139件,占商品类投诉的16.39%,环比下降19.65%。家用电器类投诉94件,占商品类投诉的11.08%,环比下降24.19%。从数据的变动趋势来看,9月的商品投诉数量较上月有所减少,位居前三位的投诉量均出现不同程度的减少。

  服务类投诉位居前三位的依次为:居民服务类68件,占服务类投诉的18.06%,环比下降24.44%;文化娱乐服务类55件,占服务类投诉的14.63%,环比下降19.12%;餐饮服务类43件,占服务类投诉的11.44%,环比增长13.16%。从数据的变动趋势来看,居民服务类、文化娱乐服务呈下降趋势,餐饮服务类出现增长趋势。其中,居民服务类中主要涉及美容美发和洗浴方面的投诉,文化娱乐服务与餐饮服务类主要涉及预付卡方面的投诉。

  9月份,受理网络购物投诉143件,环比下降31.9%。网络购物类投诉量较上月呈现明显下降趋势,消费者网络购物日趋。从投诉内容来看,消费者投诉主要涉及的问题为商品存在使用虚假、夸大的广告内容消费者。

  在消费投诉方面,从综合投诉的内容来看,合同、质量和售后服务是消费者投诉的焦点问题,共计820件,占投诉总量的66.99%。其中合同方面投诉量302件、质量方面投诉量274件和售后服务方面投诉量244件,分别占投诉总量的24.67%、22.39%、19.93%。

  合同方面的投诉主要涉及:消费者办理的健身卡、美容卡及其他消费卡,商家不按照约定提供服务或商家转让、迁址更名后,消费者无法继续接受服务;电信服务不按照合同或约定履行返还承诺。质量方面的投诉主要涉及:日用百货类的服装、鞋帽、家具,交通工具类的汽车、电动车的发动机、变速箱、电瓶等,家用电器类的厨用电器、空调、热水器等商品存在不同的质量问题。售后服务方面的投诉主要涉及:商品在质保期内出现质量问题,商家故意拖延或履行三包;预付式消费中商家不按照约定提供服务等。

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